Reforma y Modernización del Estado

 

A principio del siglo XXI el mundo se vio inmerso en un proceso de adecuación tecnológica gracias a la llegada de los computadores e internet al hogar de los ciudadanos, dando pie a la creación de nuevos método de gestión de Estado, ya que la razón de ser de una gestión de gobierno es atender a su ciudadanía, es por ello que la intercomunicación entre gobierno y sociedad paso a través de estas herramientas tecnológicas, dando inicio a una era de automatización de procesos, atención al usuario, tramitación de oficios y pagos al Estado, todo vía web...

A la relación armónica entre gobierno y la tecnología se le denomina Gobierno Electrónico, y en el caso venezolano se logra asentir que el mismo se encuentra en una fase de Presencia Transaccional, o nivel intermedio.

Lo anterior se sustenta con la implementación de entidades gubernamentales al Gobierno electrónico, donde la realización de trámites y demás servicios pasaron a realizar casi en su totalidad mediante los portales web de cada organismo público. Por ejemplo, El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT, en adelante) permite la tramitación del Registro de Información Fiscal (RIF), declaración de impuestos online como el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Sobre La Renta (ISLR). Además, ofrece una compleja atención al usuario, clasificada en personas naturales y personas jurídicas, que va desde el registro de usuario, solicitud de trámites y denuncias.

Además del SENIAT, muchas entidades públicas ofrecen estos servicios online, como el Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (SAIME) con la tramitación del pasaporte electrónico y el Instituto Nacional de Tránsito Terrestre (INTT) con la implementación de la licencia de conducir digital. Dados los anteriores, queda evidenciado que el gobierno venezolano ha logrado una transición a gobierno electrónico eficiente, logran cumplir con su papel de atención al ciudadano, brindado información y servicios por medio de internet.